Zásady vrácení peněz
ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ (REFUND POLICY)
Poslední aktualizace: 16.10.2025
Provozovatel: New Castanets Shop
Kontakt pro vrácení: info@newcastanets.com
Adresa pro vrácení: Tomáš Valášek, Ohradní 30/903, 140 00 Praha 4, Česká republika
1) Co se vztahuje na vrácení
V obchodě nabízíme:
• Fyzické produkty – ručně vyráběné kastaněty.
• Digitální produkty – online kurz a měsíční členství (přístup do členské sekce).
2) Dobrovolné vrácení zboží – 30 dnů
Mimo zákonná práva nabízíme dobrovolnou 30denní lhůtu na vrácení nepoužitého fyzického zboží od doručení.
Podmínky: zboží musí být nezasažené používáním, v původním obalu, kompletní (vč. doplňků). Přiložte doklad o nákupu.
Poznámka: Tato dobrovolná lhůta nejde proti zákonu – vaše zákonná práva zůstávají nedotčena (viz bod 4).
3) Jak zahájit vrácení
1. Napište nám na info@newcastanets.com s číslem objednávky a důvodem vrácení.
2. Po schválení vrácení obdržíte instrukce (a případně štítek pro zpáteční zásilku).
3. Neposílejte zboží zpět bez předchozí dohody – takové zásilky nemůžeme přijmout.
Náklady na vrácení:
• Pokud vracíte zboží z vlastního rozhodnutí, hradíte poštovné vy.
• Pokud je vrácení z důvodu naší chyby (vadný/poškozený/nesprávný produkt), hradíme poštovné my.
4) 14denní zákonné odstoupení v EU
Spotřebitelé v EU mají právo odstoupit do 14 dnů od převzetí fyzického zboží bez udání důvodu.
Podmínky: zboží musí být ve stavu umožňujícím další prodej (vyzkoušení jako v obchodě je v pořádku; nadměrné opotřebení může snížit vracenou částku).
Postupujte dle bodu 3.
Výjimky: Odstoupit nelze u zboží vyrobeného na míru/personalizovaného. U našich kastanět se tato výjimka uplatní pouze tehdy, pokud byly vyrobeny podle vašich individuálních specifikací (barva, rytí ap.). Běžné „na objednávku“ vyrobené páry bez personalizace lze vrátit.
5) Digitální produkty (kurz, měsíční členství)
• Po aktivaci přístupu k digitálnímu obsahu na vaše výslovné přání ztrácíte právona 14denní odstoupení (§ 1837 písm. l) OZ / čl. 16 CRD).
• Pokud nastal technický problém s přístupem, napište na info@newcastanets.com – přístup opravíme/obnovíme.
• V individuálních případech se vždy snažíme najít férové řešení.
6) Poškození, vady, chybné doručení
Zkontrolujte zásilku ihned po doručení.
Pokud dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná položka:
• do 48 hodin nám napište na info@newcastanets.com,
• přiložte fotky balení a produktu, číslo objednávky.
Nabídneme výměnu, opravu, chybějící část nebo vrácení peněz dle povahy problému.
Na kastaněty platí zákonná odpovědnost za vady 24 měsíců (výrobní vady).
7) Výměny
Chcete-li rychle jinou variantu, doporučujeme vrátit původní kus podle bodu 3 a nový kus objednat samostatně.
8) Položky, které nelze vrátit
• Dárkové karty a kupony
• Digitální obsah po aktivaci přístupu (viz bod 5)
• Zboží vyrobené na míru/personalizované (viz bod 4 – výjimky)
9) Vrácení peněz – kdy dorazí
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, dáme vám vědět o schválení či neschválenírefundace.
Schválené refundace odesíláme na původní platební metodu do 10 pracovních dnů.
Banky/kartové společnosti mohou mít vlastní dobu zpracování.
Pokud uplynulo více než 15 dnů od našeho potvrzení refundace a peníze nejsou připsané, napište na info@newcastanets.com.
10) Dotazy
Máte otázky? Napište na info@newcastanets.com – rádi poradíme s vrácením, výměnou i reklamací.