Zásady pro doručování

 

ZÁSADY DORUČOVÁNÍ (SHIPPING POLICY)

Poslední aktualizace: říjen 2025

Provozovatel: New Castanets Shop

E-mail: johanka@newcastanets.shop

Adresa: Ohradní 30/903, 140 00 Praha 4, Česká republika

1. Druhy produktů

V obchodě nabízíme:

• Digitální produkty – online kurzy, členství a přístup do členské sekce.

• Fyzické produkty – kastaněty vyráběné ručně v omezeném množství.

2. Digitální produkty

Přístup k digitálním produktům (kurz, členství, apod.) je doručen okamžitě po úspěšné platběformou e-mailu s přihlašovacími údaji.

Pokud e-mail nepřijde do 15 minut, zkontrolujte prosím složku „Hromadné“ nebo „Spam“ a případně nás kontaktujte na info@newcastanets.com.

3. Fyzické produkty – kastaněty

Kastaněty jsou vyráběny ručně v malých sériích.

• Pokud jsou skladem, odesíláme je obvykle do 5 pracovních dnů.

• Pokud jsou na objednávku, doba dodání je přibližně 3–4 týdny (v závislosti na výrobě).

Po odeslání zásilky obdržíte e-mail s potvrzením a sledovacím číslem.

4. Způsob doručení

 

Zásilky zasíláme prostřednictvím ověřených dopravců (např. Zásilkovna, DHL).

Doručujeme do České republiky, Evropské unie a vybraných zemí mimo EU.

Doručovací poplatek se vypočítá při pokladně podle cílové země a zvoleného dopravce.

5. Clo a daně

 

Pro objednávky mimo EU může být účtováno celní řízení nebo místní daně, které hradí zákazník.

New Castanets Shop nemůže ovlivnit výši těchto poplatků ani dobu zdržení zásilky na celnici.

6. Poškození nebo ztráta zásilky

 

Pokud zásilka dorazí poškozená nebo se ztratí během přepravy, kontaktujte nás prosím co nejdříve na info@newcastanets.com.

Zajistíme buď výměnu produktu, nebo náhradu podle dohody s dopravcem.

7. Kontakt

 

Máte-li jakékoli otázky ohledně dopravy nebo stavu objednávky, napište nám na info@newcastanets.com.